يسر شركة سبأفون ان توفر خدمة سلفني لجميع شبكات الهاتف النقال المحلية (سبأفون – يو – يمن موبايل – واي) بالإضافة إلى إستخدام الإنترنت محلياً فقط (ولا يمكن الإستفادة من الخدمة في التجوال الدولي ولا يمكن إستخدامها في الإتصال أو الرسائل الدولية أو الأرقام المختصرة ولا رسائل الوسائط) كما أنها أصبحت متاحة للبروفيدرات الموضحة أدناه والتي تستطيع الإستفادة من الخدمة وذلك إذا انطبقت عليهم مواصفات الخدمة والشروط التالية:
شروط الخدمة:
• الخدمة متاحة لمشتركي الدفع المسبق فقط ممن رصيدهم أقل من 0.9 وحدة
• يمكن الإستفادة من الخدمة بعد مرور ستة أشهر أي 180 يوم من إجراء أول مكالمة.
• حتى يستطيع المشترك الإستفادة من الخدمة، يجب عليه أن يكون قد قام بتعبئة خطه أو استقبل وحدات من التحويل خلال الـ 3 أشهر السابقة (استلام الباقات لايؤهل للاستفادة من الخدمة).
• الرصيد الذي يستطيع المشترك الحصول عليه عند طلب الخدمة هو 10 وحدات غير قابلة للتحويل إلى حساب آخر.
• يمكن للمشترك طلب الخدمة أكثر من مرة، ولكن بعد سداد رصيد الطوارئ الممنوح.
• سيتم خصم رصيد الطوارئ الممنوح عند أي عملية شحن أو تحويل رصيد للمشترك، وسيحصل المشترك على فترة سماح عملية الشحن أو التحويل المعتادة.
• في حال قام المشترك بشحن حسابه برصيد أقل من رصيد الطوارئ سيتم الخصم إلى أن يتم إستيفاء سداد رصيد الطوارئ كاملاً.
• لا يمكن للمشترك الإستفادة من الخدمة حال كون خطه ضمن فترة السماح (inactivity).
• فترة صلاحية رصيد الطوارئ هي 48 ساعة (من تاريخ الإضافة وتنتهي في نفس الوقت الذي أضيف فيه الرصيد أي بعد مرور 48 ساعة) بعدها يقوم النظام بسحب رصيد الطوارئ أو ما تبقى منه، وعند تعبئة الرصيد بعد فترة الصلاحية سيتم خصم كل الرصيد المقترض (10 وحدات) حتى لو لم يستخدم ذلك الرصيد.
• في حال استخدم العميل جزء من رصيد الطوارئ وقام بتعبئة الرصيد قبل إنتهاء فترة الصلاحية 48 ساعة فإن النظام سيقوم بخصم الرصيد المقترض كاملا ( 10 وحدات)، وذلك وفق الأمثلة التالية:
* فمثلاً إذا استخدم المشترك 3 وحدات من رصيد الطوارئ وبعدها أعاد شحن الرصيد بـ 10 وحدات أو أكثر خلال فترة صلاحية رصيد الطوارئ 48 ساعة فسوف يتم سداد 10 وحدات التي في رصيد المديونية مباشرةً ويتحول باقي رصيد الطوارئ (الـ 7 وحدات + بقية الرصيد المشحون إلى رصيد جاري في الحساب الرئيسي للمشترك).
* ومثل آخر إذا استخدم المشترك 3 وحدات من رصيد الطوارئ وبعدها أعاد شحن الرصيد بـ 5 وحدات أي أقل من رصيد الطوارئ خلال فترة صلاحية رصيد الطوارئ 48 ساعة فسوف يتم سداد 5 وحدات فقط من الـ 10 وحدات التي في رصيد المديونية (الطوارئ) ويتبقى على المشترك سداد 5 وحدات في رصيد المديونية، بالإضافة إلى أنه يستفيد من الـ 7 وحدات التي في رصيد الطوارئ كما هي (كرصيد طوارئ) إلى نهاية فترة صلاحيتها 48 ساعة وتفقد إذا لم يتم الإستفادة منها، مع الأخذ بعين الإعتبار أن رصيد المديونية الذي يجب دفعه ما يزال 5 وحدات إلى ان يقوم المشترك بالتعبئة مرة أخرى ويتم استقطاعها.
• على المشترك أن يقوم بسداد الرصيد المقترض خلال 15 يوم من تاريخ طلب الخدمة، وفي حال قام المشترك بالسداد بعد المدة المذكورة (15 يوم) سيتم حظر الخدمة عن المشترك لمدة 5 أيام.
• عند طلب الخدمة لا يستطيع المشترك الإنتقال إلى باقة أو تعرفة أخرى حتى يتم سداد الرصيد المقترض كاملاً.
• بالإمكان الإستفادة من خدمة سلفني لجميع الشبكات المحلية فقط (إتصال + رسائل قصيرة) وفقاً للتعرفة التالية:
* تعرفة الإتصال ضمن شبكة سبأفون بإستخدام رصيد الطوارئ هي نفس التعرفة العادية لخطوط الدفع المسبق (15 ريال للدقيقة).
* تعرفة الرسالة ضمن شبكة سبأفون بإستخدام رصيد الطوارئ هي نفس التعرفة العادية (9 ريال للرسالة).
* تعرفة الإتصال إلى الشبكات المحلية الأخرى فقط بإستخدام رصيد الطوارئ هي (20 ريال للدقيقة).
* تعرفة الرسالة إلى الشبكات المحلية الأخرى فقط بإستخدام رصيد الطوارئ هي (15 ريال للرسالة).
* السماح لمستخدمي خدمة رصيد الطوارئ بالإستفادة من خدمة الداتا (GPRS) وفقاً للتعرفة الرئيسية لخطوط الدفع المسبق (7.17 وحدة للميجابايت الواحد).
• لا يستطيع المشترك إستخدام رصيد الطوارئ في الإتصال الدولي أو الإتصال إلى أرقام الهاتف الثابت أو الرسائل الدولية أو بإرسال رسائل إلى أرقام مختصرة أو بإستخدام الإنترنت في التجوال.
• لا يمكن تحويل المكالمات بإستخدام رصيد خدمة الطوارئ (سلفني) ولا رسائل الوسائط.
• في حال قام العميل بتغيير نظام خطه من دفع مسبق إلى فوترة وكانت عليه سلفة لم يقم بتسديدها فلن يتغير البروفيدر الخاص بالرقم إلى البروفيدر الخاص بنظام الفوترة إلا بعد سداد السلفة المعلقة عليه حيث سيبقى البروفيدر كما كان عليه في الدفع المسبق.
• في حال كان لدى المشترك رصيد مجاني، يستطيع الإستفادة من خدمة رصيد الطوارئ، ولكن الأولوية في الإستخدام ستكون لرصيد الطوارئ.
• لا يتم تطبيق التعرفة الليلية أثناء الإتصال أو الإرسال من رصيد الطوارئ.
• بإمكان طلب خدمة اتصل على حسابي في حال توفر رصيد سلفني لدى الطرف المستقبل للمكالمة.
• بإمكان إجراء المكالمات الجماعية من رصيد سلفني.
• سيتم إعلام المشترك بكل عملية طلب رصيد، سداد، رفض أو تنبيه وذلك عبر الرسائل.
• يكون طلب وإدارة الخدمة عبر الرموز المختصرة USSD.
إستخدام الخدمة:
• لطلب الخدمة يتم الإتصال على الرمز #1*100*
• للإستفسار عن حالة الخدمة يتم الإتصال على الرمز #4*100*
• لمعرفة رصيد الطوارئ المتبقي يتم الإتصال على الرمز #4*4*100*
لمزيد من المعلومات يتم إرسال “سلفني” إلى 211 مجاناً.